Wat ga je doen?

Door de komst van het merk Komatsu, tweede op de ranglijst in de wereld van bouwmachines, is het takenpakket van de huidige Garantie Specialist uit zijn voegen gegroeid. Als Garantiespecialist bewaak je het overzicht, werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail. Jij bent de schakel tussen serviceafdeling en fabrikant Komatsu. Je zorgt ervoor dat garantieclaims soepel verlopen en dat alles administratief én technisch klopt. Daarmee bouw jij mee aan de merkbeleving van Komatsu bij onze klanten.

In jouw rol werk je zelfstandig en ben jij degene die zorgt dat alles omtrent de garantieclaims zo zorgeloos mogelijk verloopt. Je maakt deel uit van een groter team: de Technische Dienst. Je komt te werken in een groep van zeer ervaren techneuten die veel praktijkervaring hebben én jonge mensen met ambitie om het vak te leren. Het team is continu in ontwikkeling en daar kun jij een positieve bijdrage aan leveren.

Jouw taken bestaan uit enerzijds:

1) Field campains:

• Je bent het eerste contact tussen Komatsu en Van der Spek wat betreft Field campaigns (verbeteringen aan de machine die al bij de klant in gebruik zijn of bij Van der Spek op voorraad staan)
• Het wegen van de Field Campaings naar mate urgentie en impact
• Je zet de informatie, zoals werkorders met relevante data, klaar zodat de serviceafdeling deze kan uitvoeren in het veld
• Het verwerken van de door de serviceadeling van Van der Spek uitgevoerde Field Campaings in het Komatsu SHARK programma en het ERP systeem van Van der Spek

2) Garantie claims:

• Verwerken van de garantieclaims die voortkomen uit reparaties aan Komatsu machines die nog binnen de garantietermijn zijn
• Verzamelen van gegevens die op deze reparatie betrekking hebben in het ERP systeem en her verwerken daarvan in het SHARK systeem
• Data genereren en vastleggen in het Komatsu SHARK programma en het ERP systeem van Van der Spek

   

Wie ben jij?

Jij bent een gedreven, accuraat persoon en je krijgt energie van het goed organiseren van het werk achter de schermen. Wanneer je ervaring hebt in backoffice werkzaamheden, waarbij de contact hebt met de leverancier, dan is dit een rol die goed bij jou kan passen! De werkzaamheden vinden in zijn geheel plaats in de backoffice van de serviceafdeling. Je wordt intern opgeleid worden om alle Komatsu gerelateerde garantie werkzaamheden onder de knie te krijgen. Je herkent je in:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting zoals werktuigbouwkunde of voertuigtechniek
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding
• Nauwkeurigheid en administratieve discipline
• Leergierig om het garantieproces eigen te maken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal